FAQ sur le logiciel

 - Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Si vous recevez une notification de "mot de passe incorrect" lors de votre connexion, il est possible que vous ayez mal saisi votre mot de passe. Faites attention lorsque vous utilisez les majuscules, car le champ du mot de passe est sensible à la casse.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié" pour recevoir un nouveau mot de passe par courrier électronique.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, écrivez à : support@dominoesstars.com pour nous informer du problème et nous vous enverrons votre nom d'utilisateur par courrier électronique.


- Impossible d'afficher le site Web
Si vous n'arrivez pas à accéder au site Web www.dominoesstars.com, vérifiez ce qui suit :

1. Si vous êtes connecté(e) à un service Internet via un réseau de bureau, des pare-feu peuvent vous empêcher d'ouvrir ce site Web. Dans ce cas, contactez votre administrateur système.

2. Assurez-vous que vous avez bien le plugin Flash. Si ce n'est pas le cas, téléchargez et installez le plugin Flash à partir du site autorisé. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour l'installation automatique du plugin Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer

3. Si vous ne disposez pas d'Internet Explorer version 6 ou plus récente, vous devez mettre à jour votre navigateur.

4. Assurez-vous que le contrôle Active X qui apparaît dans votre navigateur a été autorisé. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur le message Active X qui apparaît dans la fenêtre jaune dans la partie supérieure de votre navigateur.


 - Il ne se passe rien lorsque je clique sur "Jouer maintenant"
Le fait de cliquer sur le bouton "Jouer maintenant" ouvre la partie dans une nouvelle fenêtre. Si votre bloqueur de fenêtres intempestives est activé, la partie ne s'ouvrira pas. Pour désactiver cette option, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Ouvrez Internet Explorer.

Étape 2 :  Dans le menu Outils, sélectionnez "Blocage des fenêtres popup". Sélectionnez "Désactiver le blocage des fenêtres popup".

Étape 3 : Si le logiciel Norton Internet Security™ est installé, vous avez peut-être installé la barre d'outils du navigateur. Cliquez sur la flèche du menu déroulant sur la barre d'outils Norton Internet Security™. Si "Bloquer les fenêtres intempestives pour ce site" est coché, cliquez pour le décocher.

Étape 4 : Si la barre d'outils Google™ est installée, cliquez sur l'icône "Bloqueur de fenêtres intempestives" pour autoriser les fenêtres intempestives. (Les fenêtres intempestives sont désactivées si le cercle rouge barré apparaît sur l'icône.)

Étape 5 : Si vous utilisez un autre logiciel de sécurité Internet qui empêche le chargement des fenêtres intempestives, consultez le fichier d'aide du logiciel afin d'autoriser les fenêtres intempestives

Étape 6 : Lorsque la partie est chargée, vous pouvez réactiver le bloqueur de fenêtres intempestives.

- Débloquer les cookies DominoesStars dans les paramètres de votre navigateur Internet
Les nouvelles versions d'Internet Explorer ont une option qui permet de bloquer les cookies. Si vous avez bloqué les cookies DominoesStars dans les paramètres de votre navigateur Internet, vous ne pourrez pas accéder aux pages d'achat. Pour débloquer ces cookies, procédez de la façon suivante.

Étape 1 : Fermez toutes les fenêtres de votre navigateur Internet.

Étape 2 : Cliquez sur "Démarrer", sélectionnez Paramètres et cliquez sur "Panneau de configuration". Dans Windows XP, cliquez sur "Démarrer" puis sur "Panneau de configuration". Si la fenêtre du panneau de configuration est vide, cliquez sur "Afficher toutes les options du panneau de configuration" dans la partie gauche de la fenêtre pour afficher toutes les icônes du panneau de configuration.

Étape 3 :Double cliquez sur "Internet" ou "Paramètres Internet". Dans Windows XP, vous devrez peut-être d'abord cliquer sur "Connexion réseau et Internet" avant de cliquer sur "Paramètres Internet" ou "Options Internet".

Étape 4 : Cliquez sur l'onglet Confidentialité.

Étape 5 : Dans la section sites Web, cliquez sur "Modifier". Si vous ne voyez pas de section sites Web, cliquez sur l'onglet "Sécurité". Sélectionnez une zone de contenu Web pour spécifier les paramètres de sécurité, cliquez sur l'icône "Sites autorisés" et saisissez l'adresse www.dominoesstars.com.


 - Je n'arrive pas à afficher la partie de dominos
Le jeu est basé sur des technologies Flash, et nécessite qu'un "Flash Player" soit installé sur votre ordinateur. Si vous ne voyez pas les tableaux, soit vous n'avez pas Flash Player, soit Flash Player ne fonctionne pas correctement. Veuillez consulter le lien ci-dessous pour l'installation automatique du plugin Flash: http://www.adobe.com/go/getflashplayer


 - Le site Web n'arrête pas de "geler" et je n'arrive pas à naviguer
Fermez toutes les pages Web, déconnectez-vous d'Internet et supprimez les fichiers Internet temporaires stockés sur votre ordinateur. Relancez votre connexion.


- Il ne se passe rien lorsque je suis connecté. Je ne vois pas le jeu de dominos
Le jeu DominoesStars s'ouvre dans une nouvelle fenêtre après la connexion. Désactivez tous les bloqueurs de fenêtres intempestives actifs (c'est-à-dire le bloqueur de fenêtres intempestives intégré d'Internet Explorer, la barre d'outils Google, etc.) ou ajoutez DominoesStars à la liste des sites autorisés et essayez à nouveau.


- Comment ajouter le site Web DominoesStars à mes sites de confiance
Pour ajouter le site Web DominoesStars à vos sites de confiance, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Allez dans Démarrer, cliquez sur "Paramètres", allez à Panneau de configuration et cliquez sur Options Internet.

Étape 2 : Cliquez sur l'onglet Sécurité et cliquez sur "Site de confiance".

Étape 3 : Cliquez sur le bouton "Sites".

Étape 4 : Dans le champ "Ajouter ce site Web à la zone", saisissez http://www.DominoesStars.com.

Étape 5 : Décochez la case "Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites dans cette zone", cliquez sur "Ajouter", puis sur OK.


- Comment effacer les fichiers Internet temporaires (pour Internet Explorer)
Pour effacer les fichiers Internet temporaires pour Internet Explorer, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Allez dans Démarrer, cliquez sur "Paramètres", allez à Panneau de configuration puis cliquez sur "Options Internet".

Étape 2 : Dans l'onglet Général, sous le titre Fichiers Internet temporaires, cliquez sur "Supprimer les fichiers".

Étape 3 : Cochez la case "Supprimer tous le contenu hors connexion" et cliquez sur "OK".
Cette opération peut prendre quelques minutes.


- Comment supprimer les fichiers Internet temporaires (pour Firefox)
Pour supprimer les fichiers Internet temporaires pour Firefox, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Ouvrez Firefox et cliquez sur "Outils".

Étape 2 : Cliquez sur "Effacer mes traces".

Étape 3 : Cochez la case "Cache" et cliquez sur "Effacer mes traces maintenant".


- Comment désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives d'Internet Explorer
Pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives d'Internet Explorer, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Allez dans Démarrer, cliquez sur "Paramètres", allez à Panneau de configuration puis cliquez sur "Options Internet".

Étape 2 : Sélectionnez l'onglet "Confidentialité".

Étape 3 : Décochez la case "Bloquer les fenêtres intempestives" puis cliquez sur "OK".

- Comment désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives  de Firefox
Pour désactiver le bloqueur de fenêtres intempestives de Firefox, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Ouvrez Firefox et cliquez sur "Outils".

Étape 2 : Cliquez sur le bouton "Contenu".

Étape 3 : Décochez la case "Bloquer les fenêtres popup" puis cliquez sur "OK".